退换货政策细则：

       以下类别商品自签收7日内，如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退换货的服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失，即便在退换货期内，也无法为您办理（质量问题除外）。退换货前请先和在线客服或致电（环东店：020-83482411、国金店：020-88832088、时代店：020-38910175）进行沟通，确认退货信息。如商品不存在质量问题，退换货过程中产生的邮费由买家自理。我们将自收到退回商品之日起15天工作日内返回您支付的商品价款，退回商品的运费由您承担。

    1.鞋靴类商品；
    2.箱包类商品；
    3.服装类商品；
    4.家居用品类商品；
 

   以下类别商品快递公司配送到货后，请当面验货并确认商品数量和外观质量，一旦签收，无质量问题不予退换。

    1.内衣裤袜类产品；
    2.化妆品及个人护理产品；
    3.食品保健类商品；
    4.数码电器类商品；
    5.精品工艺类商品；


      网乐购商品所享受的售后服务，原则上与实体店购物的售后服务一致。建议客人可持商品及购物凭证到环市东店/国金店/友谊outets购物中心的对应专柜处理，实体店接待网购商品的售后服务时，与实体店购买商品的售后服务原则一致。

    若客人不便亲临商店处理售后事宜，则按以下流程操作。友谊售后服务中心将为您提供优质、专业的售后服务：
    （1）商品退换货政策
    自商品签收7日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，友谊网上商城提供退换货服务。具体品类的退换货政策以《商品退换货政策》细则为准。
    （2）售后服务流程说明
    售后服务包括商品退货、换货、维修、投诉四类。您可以在签收商品7日内，在线提交或致电020-83482411提出售后服务申请，提交相应的售后服务要求。收到您的申请后，我们的售后服务人员将与您联系，为您提供个性化贴身的售后服务。
    （3）售后服务商品维修
    在线申请商品维修仅对三包期内友谊网上商城出售的商品进行故障、损坏的维修。为了给您提供更完善的服务，服装类尺寸修改、数码类产品改装等个性化售后服务，请您带齐相关物品及票据亲临商场，我们将根据您的要求为您服务。

友情提示：

    网上商城将根据《友谊网上商城退换货政策》提供退换货服务。

    如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退换货的服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等，如有发票或赠品需同商品一起退回。
    若非质量问题商品退换货需要寄回给我们，请根据申请单反馈的提示信息将商品以快递的方式发往友谊网乐购（拒绝签收需到付的快递包裹）。
    我们会在收到您寄回商品后的2-3天个工作日完成检查，不符合退换货标准的，我们将会把商品原物寄还给您。               

    如退换商品寄回后，退款将于15个工作日内原路返还您的支付账户，请耐心等待。                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                                                   2023年4月11日